Se sua conta de luz da Enel chegou mais alta que o normal, não pague sem questionar. Pode ser erro de medição, falha no medidor ou até cálculo errado.
Com o aumento do uso de ar-condicionado e outros eletrodomésticos, é comum que a conta suba sem explicação clara. Nessas situações, muitos consumidores em SP solicitam a revisão da fatura e recuperam valores que chegam a R$ 200. A Aneel, inclusive, assegura o direito de contestar sem custo em até 90 dias.
Por que sua conta pode estar cara – e como identificar?
Fatores comuns: medidor com defeito, ligações irregulares ou picos de uso não contabilizados. Compare com faturas antigas: se o consumo subiu 20-30% sem motivo (tipo férias ou mudança de hábitos), é hora de agir.
A Enel atende mais de 7 milhões em SP, mas erros acontecem – em 2024, 15% das revisões resultaram em ajustes, segundo a agência reguladora.
Não espere: uma revisão rápida evita juros e multas. E se você se enquadra em baixa renda, a Tarifa Social pode cortar até 65% da fatura.
Passo a passo para solicitar a revisão
Veja os 4 principais passos para solicitar a revisão da sua conta!
- Junte provas: Guarde a fatura atual, contas dos últimos 6 meses e fotos do medidor. Anote leituras manuais se possível.
- Acesse o SAC: Comece pelo atendimento. Ligue para o SAC Enel no 0800 ou use o WhatsApp. Pelo app Enel São Paulo, envie fotos e detalhes – é 24/7.
- Descreva o problema: Diga “suspeita de erro no consumo” ou “revisão de fatura”. Peça protocolo – sem ele, perde o prazo.
- Aguarde análise: A Enel responde em 15 dias úteis. Se negarem, recorra à Ouvidoria ou à Aneel.
Em casos de medidor, exija vistoria gratuita em domicílio. O processo é online via site da Enel ou app.
Tarifa Social: reduza sua conta em até 65%
Se sua renda familiar é até meio salário mínimo por pessoa, ou tem idoso/PCD/Benefício de Prestação Continuada, cadastre-se na Tarifa Social.
Descontos automáticos: 10% para 30-100 kWh, até isenção total acima de 220 kWh para famílias monoparentais.
A Enel facilita com ações presenciais. Em 2025, uma iniciativa em Osasco cadastrou centenas de famílias em bairros como Rochdale, com orientações sobre eficiência energética.
Saiba mais sobre essa ação no artigo do ABC do ABC, que mostra como o evento reduziu faturas de moradores em até 40%.
Dicas para evitar contas caras no futuro
Veja também dicas para evitar o aumento da sua conta:
- Monitore pelo app Enel: alertas de consumo alto em tempo real.
- Troque lâmpadas por LED e evite stand-by: economia de 15-20%.
- Em condomínios, cheque rateio de áreas comuns – erros comuns.
Esses hábitos, somados à revisão, mantêm sua conta sob controle. A Enel investiu R$ 2 bi em 2025 para melhorar serviços, mas o consumidor atento faz a diferença.
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