Se você já recebeu uma ligação estranha alegando ser do Nubank, com alguém pedindo dados ou transferências urgentes, cuidado: isso pode ser o golpe da falsa central de atendimento. Esse tipo de fraude explodiu nos últimos anos e continua ativa, com golpistas se passando por funcionários do banco para roubar informações ou dinheiro.
De acordo com o Nubank, o golpe já vitimou milhares, e recentemente a Justiça tem condenado o banco a indenizar clientes lesados.
Mas a boa notícia é que se proteger é simples – e o Nubank nunca vai pedir senhas, códigos ou Pix por telefone. Vamos entender e evitar?
Como o golpe da falsa central funciona?
Os criminosos usam engenharia social para criar pânico. Eles ligam (usando spoofing para falsificar o número oficial do Nubank), enviam SMS ou até e-mails fingindo ser da “central de atendimento”. Alegam problemas como:
- “Sua conta foi clonada!”
- “Há uma compra suspeita de R$ 1.500 – transfira para bloquear!”
- “Atualize seu app agora ou bloqueamos tudo!”
Eles confirmam dados básicos (como seu nome ou CPF parcial, obtidos de vazamentos) para ganhar confiança. Depois, pedem:
- Senhas, códigos de 6 dígitos ou reconhecimento facial.
- Instalação de apps falsos (malware para roubar dados).
- Pix “temporário” para “anular” uma transação (que vai direto para eles).
No Nubank, isso é impossível: o banco nunca liga para confirmar transações ou pedir dados sensíveis. O golpe é mais comum em horários comerciais, mas pode rolar a qualquer hora.
Alguns casos mostram idosas e clientes vulneráveis como alvos principais, com prejuízos de até R$ 10 mil por vítima.
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O segredo é desconfiar sempre e usar só canais oficiais. Aqui vai um guia rápido, baseado nas recomendações do próprio Nubank:
- Desligue imediatamente: Se a ligação pedir dados pessoais, senhas, códigos de segurança, downloads de apps ou qualquer transferência (mesmo “para bloquear”), desligue na hora. Não discuta – golpistas são treinados para manipular.
- Aplique a regra dos 5 minutos: Se eles disserem para ligar de volta para um número “oficial”, espere pelo menos 5 minutos. Isso desconecta a linha deles (que pode estar ativa para ouvir). Depois, ligue no telefone do Nubank.
- Verifique tudo no app: Abra o app do Nubank e confira transações, dispositivos conectados ou alertas reais. Atualizações são automáticas – nunca baixe nada por indicação telefônica.
- Bloqueie contatos indesejados: Cadastre-se no site Não Me Perturbe para barrar ligações de bancos por 1 ano (válido para ofertas, mas ajuda contra spam). No celular, use apps como Truecaller para identificar chamadas falsas.
- Proteja seus dados gerais:
- Ative autenticação em dois fatores (2FA) no app Nubank.
- Use senhas fortes e evite compartilhar CPF ou dados em sites duvidosos.
- Monitore sua conta diariamente e ative notificações push para transações.
Se você cair no golpe, não pague nada: Contate o Nubank pelo chat oficial no app e registre um boletim de ocorrência na polícia.
A justiça tem sido favorável às vítimas – por exemplo, uma idosa de 66 anos ganhou R$ 5 mil de indenização moral do Nubank por falha em alertas de segurança. Outro caso condenou o banco a restituir valores fraudados e bloquear cobranças indevidas.
O que fazer se acontecer com você?
- Imediato: Bloqueie o cartão no app e altere senhas.
- Denuncie: No app Nubank (seção “Ajuda e Segurança”), no site consumidor.gov.br ou no Procon.
- Busque ajuda legal: Se perdeu dinheiro, procure o Juizado Especial Cível (sem custo para valores até 40 salários mínimos). Associações como o Idec oferecem orientação gratuita.
O Nubank tem investido em educação contra fraudes, com vídeos e posts educativos no blog e redes. Lembre: o banco nunca cobra “taxas de segurança” ou pede Pix para “verificar”. Fique esperto e compartilhe essas dicas – sua rede agradece.
Já foi vítima desse golpe? Me conta nos comentários para alertar mais gente!
