Se você já se frustrou com um produto que não chegou, um serviço ruim ou o atendimento de uma empresa que ignora sua queixa, o Reclame Aqui é o seu maior aliado na internet.
Lançada em 2001, essa plataforma revolucionou a relação entre consumidores e empresas no Brasil, e atualmente conta com mais de 22 milhões de usuários únicos, e cerca de 46 mil novas reclamações registradas todos os dias.
O que é o Reclame Aqui e por que ele é tão importante?
O Reclame Aqui é um site/aplicativo onde qualquer pessoa com mais de 18 anos pode registrar queixas públicas contra empresas – de bancos a marketplaces, passando por telecom e varejo. O diferencial? A visibilidade: as reclamações ficam online, onde qualquer um pode lê-las, forçando as companhias a responderem para preservar sua reputação.
Com uma taxa de solução acima de 75%, ele é mais eficiente que o Procon em alguns casos; além de não haver burocracia ou custos para utilizá-lo.
Com o e-commerce em alta, o site registra dezenas de milhares de reclamações mensais. E as empresas monitoram diariamente seus perfis para evitar “notas baixas” – uma espécie de selo de qualidade que pode influenciar nas compras de futuros clientes.
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Como fazer uma reclamação no site?
Reclamar na plataforma é simples, e costuma levar um pouco mais que 5 minutos. Veja o passo a passo:
- Cadastre-se gratuitamente: Use seu melhor e-mail no site reclameaqui.com.br ou app (iOS/Android).
- Busque a empresa: Digite o nome (ex.: “Nubank” ou “Mercado Livre“) e descreva seu problema. Anexe fotos, comprovantes ou outros arquivos, caso julgue necessário.
- Publique sua queixa e aguarde: Ao publicar, sua reclamação ficará disponível para ser respondida. Muitas empresas respondem em até 72 horas, para manter uma nota alta.
- Acompanhe e avalie: Dentro do painel, você verá as respostas para suas solicitações, e caso seu problema tenha sido resolvido (ou não), dê uma nota de 1 a 10. Isso afetará o ranking geral da empresa.
Caso sua demanda não seja resolvida, você pode escalá-la para o Procon ou outros órgãos de defesa do consumidor.
A história por trás da criação do Reclame Aqui
Tudo começou em 2001, quando Maurício Vargas, em São Paulo, perdeu um voo por overbooking. Frustrado com a demora do Procon e com os custos e a burocracia envolvidos em um processo judicial, ele criou o site para que pessoas pudessem fazer reclamações públicas.
O que era apenas um formulário básico virou uma ferramenta temida por empresas, pois a “vergonha pública” forçava respostas rápidas e eficientes.
Hoje, com 40 milhões de visitas mensais, o Reclame Aqui continua sendo gratuito para os usuários, mas cobra de empresas por perfis “premium”.
Abaixo, deixo um tweet viral sobre a jornada de Vargas, que destaca como a transparência vale mais que milhões – e inspirou até uma correção oficial da própria plataforma de reclamações.
2001. São Paulo.
Maurício Vargas comprou produto online.
Não chegou. Empresa sumiu.
PROCON demorava meses. Justiça era cara.
Maurício pensou: "Tem que existir um lugar público para reclamar."Outubro de 2001.
Criou https://t.co/orXzyJKSD5
Site simples. Formulário básico.… pic.twitter.com/RUzTV7qKOi— Não Intendo (@blognaointendo) November 18, 2025
Benefícios para consumidores e empresas
Para os consumidores: soluções rápidas (média de espera de 3 dias úteis) e visibilidade coletiva (você pode ver as reclamações de outras pessoas).
Já para marcas: Feedback real para melhorar o atendimento de SACs, aumento de lealdade e selos como o “RA1000”, que atraem clientes.
Dicas para maximizar o uso do Reclame Aqui
- Seja o mais específico possível: os detalhes podem acelerar as respostas de empresas.
- Monitore rankings: evite comprar algum produto ou serviço de empresas com notas muito baixas.
- Participe de fóruns (como o Reddit): compartilhe suas experiências para alertar a comunidade.
Por que sempre recomendamos o Reclame Aqui em todos os nossos artigos de SAC?
Em todos os nossos guias sobre Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), destacamos o Reclame Aqui como ferramenta essencial, complementando canais oficiais como ouvidorias e o Procon.
Nós o indicamos não só pela eficiência comprovada, mas porque promove transparência real entre marcas e consumidores.
Eu mesmo, já utilizei a plataforma para reclamar de empresas como a HyperX, a Nike e a XP Investimentos. A taxa de resposta foi de 100%, no entanto, nem todas resolveram minhas reclamações.
Apesar disso, a plataforma continua sendo uma excelente alternativa para quem busca um primeiro contato com uma empresa. Seja para reclamar de uma corretora de investimentos ou de uma loja online, ela pode ser o primeiro passo para uma resposta satisfatória.
E aí, já usou o Reclame Aqui para reclamar de alguma empresa? Conta nos comentários!
