Precisa resolver uma dúvida com a 99? O app de mobilidade tem canais como telefones e chat, ideais para questões sobre corridas, pagamentos ou suporte.
Pela minha experiência, o chat no app é rápido para problemas gerais. Veja como acessar cada canal.
Resumo dos contatos da 99
| Fale com a 99 | Contato |
|---|---|
| Telefone 99 (SAC para São Paulo Capital) | (11) 3004-8199 |
| Telefone 99 (SAC para as demais regiões) | 0300 313 2421 |
| WhatsApp 99 (Corridas) | Desabilitado |
| Chat 99 | Leia o tópico 4 |
| E-mail para passageiros | Desabilitado |
| E-mail para motoristas | Desabilitado |
| Central de ajuda | CLIQUE AQUI |
| Ouvidoria 99 | Não possui |
Como posso falar com a 99 por telefone?
O telefone de SAC da 99 para São Paulo Capital é (11) 3004-8199. Já para as demais localidades é 0300 313 2421. O horário de atendimento é das 06h ás 21h59.
Conteúdos relacionados:
Existe um número de WhatsApp da 99?
O WhatsApp da 99 foi desabilitado. A empresa era ativa no aplicativo de mensagens no número +55 (11) 99797-9090, que não está mais disponível.
Como acessar o chat da 99
O chat da 99 é eficiente e funciona 24 horas via app. Testei para tirar uma dúvida e consegui um retorno eficiente.
Para acessar o chat, siga estes passos:
- Abrir o app 99 e fazer login.
- Acessar “Ajuda” no menu ou perfil.
- Selecionar o tópico de seu interesse.
- Escolher o subtópico e enviar a mensagem.
- Aguardar resposta da equipe ou 99.
E atendimento via e-mail, a empresa presta?
Os contatos de e-mail destinados a passageiros e motoristas foram desabilitados. Sendo assim, fique atento ao recebimento de mensagens de contatos aleatórios se passando pela empresa.
Central de ajuda da 99
A central de ajuda da 99 é ideal para autoatendimento, pois fica disponível 24 horas e responde dúvidas comuns de motoristas, passageiros e outros.
Vá até o conteúdo de seu interesse e veja se algum conteúdo consegue sanar sua(s) dúvida(s).
Como acessar o atendimento presencial da 99?
O atendimento presencial da 99 é via Casa99 em várias cidades, de segunda a sexta, das 9h às 16h30 (agendamento obrigatório). Já usei em SP para ativar conta e foi útil.
Siga estes passos:
- Acesse o app > “Ajuda” > “Casa99”.
- Busque por cidade e agende visita.
- Leve documentos e aguarde no local.
Existe ouvidoria da 99?
A 99 não possui ouvidoria dedicada no Brasil. Reclamações passam pelo SAC (telefone ou chat). Para casos não solucionados pelos atendentes, busque ajuda do Procon.
Redes sociais da 99
As redes sociais da 99 ajudam com novidades, mas não são canais principais de suporte. Perfis oficiais:
- Facebook: facebook.com/voude99
- X: @voude99
- Instagram: @99brasil
Testei o X para novidades sobre promoções e foi útil, mas para suporte, prefira o app.
Reclamações e Reclame Aqui da 99
O Reclame Aqui é um dos melhores canais para você buscar suporte da 99. A empresa responde a maioria das reclamações em diferentes perfis. As principais queixas, baseadas no Reclame Aqui e redes sociais, são:
- Cobranças indevidas ou erros em corridas.
- Dificuldade para cancelar viagens ou receber estorno.
- Problemas com motoristas (cancelamentos, rotas erradas).
- Atendimento ineficiente no SAC.
- Questões com 99Pay ou entregas.
Para reclamar no Reclame Aqui, siga estes passos:
- Entre no perfil da 99 e faça login ou crie uma conta.
- Clique em “Reclamar” na página da empresa.
- Preencha os campos com os dados solicitados e envie.
- Aguarde a análise e resposta de um atendente.
*Além do perfil principal, há também perfis dedicados às entregas e ao serviço 99Pay.
E aí, conseguiu entrar em contato com a 99? Conta nos comentários!
