Precisa resolver uma dúvida com a Anatel? A agência reguladora de telecomunicações tem canais como telefone 1331 e formulário online, ideais para reclamações sobre operadoras, informações regulatórias ou suporte.
Pela minha experiência, o app Anatel Consumidor é prático para registrar queixas. Veja como acessar cada canal.
Resumo dos contatos da Anatel
| Fale com a Anatel | Contato |
|---|---|
| Telefone Anatel (SAC Reclamações/Informações) | 1331 |
| WhatsApp Anatel | Não possui |
| Chat | Não possui |
| Formulário Anatel (Site Anatel Consumidor) | CLIQUE AQUI |
| App Anatel Consumidor | Disponível na Play Store e na App Store |
| Central de ajuda | CLIQUE AQUI |
| Ouvidoria Anatel | Via Fala.BR |
Como posso falar com a Anatel por telefone?
O telefone da Anatel é 1331, disponível de segunda a sexta, das 8h às 20h.
De preferência, tenha o protocolo da sua operadora (Claro, TIM, Vivo, Oi, etc.) à mão para reclamações.
Telefone para deficientes auditivos ou de fala da Anatel
A Anatel não possui telefone específico para deficientes auditivos ou de fala. Use o app ou formulário para acessibilidade.
Conteúdos relacionados:
Existe WhatsApp da Anatel?
A Anatel não possui WhatsApp oficial. Evite clicar em links ou responder mensagens falsas.
Existe chat da Anatel?
A Anatel não possui chat online. O suporte é por telefone, app ou formulário. Para dúvidas rápidas, use a central de ajuda.
Como usar o formulário da Anatel?
Para buscar ajuda através do site da Anatel, acesse apps.anatel.gov.br/AnatelConsumidor.
Depois, efetue o login na sua conta (ou crie uma) e registre a solicitação.
Como usar o app Anatel Consumidor?
O app Anatel Consumidor é para Android/iOS. Já usei para acompanhar reclamação e foi simples.
Siga estes passos:
- Baixe o app e faça login/cadastre-se.
- Clique em “Registrar solicitação” > Escolha empresa/serviço/assunto > Informe os dados solicitados e envie.
- Acompanhe em “Minhas solicitações”.
Central de ajuda da Anatel
A central de ajuda da Anatel é uma boa opção para você conseguir informações rápidas e práticas.
Veja se algum dos artigos consegue sanar sua(s) dúvida(s).
Como acessar a ouvidoria da Anatel?
A ouvidoria da Anatel é via Fala.BR, disponível 24 horas. Use para sugestões ou críticas sobre serviços da Anatel (não para operadoras).
Siga estes passos:
- Acesse o site do Fala.BR.
- Clique em “Ouvidoria”.
- Escolha opção (denúncia, elogio, reclamação, solicitação, sugestão ou simplifique).
- Siga os passos do portal até conseguir enviar a manifestação.
- Aguarde a análise e resposta de um ouvidor.
Redes sociais da Anatel
As redes sociais da Anatel ajudam com novidades sobre direitos e segurança na internet. Perfis oficiais:
- Facebook: facebook.com/AnatelGovBR
- X: @AnatelGovBR
- Instagram: @anatelgovbr
Reclamações e Reclame Aqui da Anatel
O Reclame Aqui não é um canal viável para você buscar suporte da Anatel, pois os especialistas de atendimento não respondem demandas na plataforma. Os principais problemas relatados são:
- Site/app lento ou com erros.
- Dificuldade para registrar queixas sobre operadoras.
- Falta de resolução efetiva.
- Processos demorados.
Para reclamar no Reclame Aqui, siga estes passos:
- Entre no perfil da Anatel e faça login ou crie uma conta.
- Clique em “Reclamar” na página da agência reguladora.
- Informe os dados solicitados e publique a queixa.
E aí, conseguiu entrar em contato com a Anatel? Conta nos comentários!
