Precisa resolver uma dúvida com a Decolar Brasil? A agência de viagens online tem canais como telefone 0800 e WhatsApp, ideais para questões sobre reservas, cancelamentos, reembolsos e ouros.
Pela minha experiência, o WhatsApp é prático para suporte rápido. Veja como acessar cada canal.
Resumo dos contatos da Decolar
| Fale com a Decolar | Contato |
|---|---|
| Telefone Decolar (SAC) | 0800 721 6527 |
| SAC Decolar para ligações nacionais e internacionais | (11) 4003 9444 |
| Televendas Decolar | 0800 883 6342 |
| WhatsApp Decolar | +55 (11) 95028 7289 |
| Chat Decolar | Leia o tópico 4 |
| Formulário Decolar | No site ou app |
| Central de ajuda | CLIQUE AQUI |
| Ouvidoria Decolar | Não possui |
Como posso falar com a Decolar por telefone?
O SAC geral da Decolar é 0800 721 6527 para ligações nacionais e (11) 4003 9444 para nacionais e internacionais.
Os dois contatos atendem de segunda a sexta, das 8h às 20h, e aos sábados, das 9h às 17h.
Televendas da Decolar
O telefone para vendas é 0800 883 6342, de segunda a sábado, das 8h às 23h, domingos e feriados das 9h às 20h.
Conteúdos relacionados:
Como acessar o WhatsApp da Decolar?
O WhatsApp da Decolar é +55 (11) 95028 7289, disponível 24 horas para clientes com reserva.
Salve o número, acesse o perfil e envie “Olá”. Já usei para tirar dúvidas sobre um voo e foi prático.
Se preferir acessar o canal diretamente, siga estes passos:
- Para acessar o canal, CLIQUE AQUI.
- Envie “Oi” e siga os passos da assistente virtual.
- Dependendo da sua necessidade você conseguirá falar com um humano.
Como acessar o chat da Decolar?
O chat da Decolar funciona 24 horas, todos os dias da semana. Para acessá-lo, siga os passos:
- Acesse a página do chat, CLICANDO AQUI.
- Aguarde o carregamento do chat.
- Faça perguntas e veja se a assistente Sofia consegue respondê-las.
- Dependendo da sua necessidade você conseguirá falar com um atendente.
Cancelamento e alteração de viagem da Decolar
Você pode solicitar alteração de viagem ou cancelar tanto no site quanto no app.
Siga estes passos para cancelamento:
- Acesse a página decolar.com/login.
- Encontre a viagem, clique “Administrar minha viagem”.
- Selecione “Verificar opções de cancelamento” e siga os passos.
- Devolução pela forma original (dados bancários para dinheiro).
Para alterações:
- Em “Minhas Viagens”, selecione viagem > “Administrar minha viagem”.
- Clique “Preciso de ajuda com minha reserva” > “Quero alterar meus dados”.
Central de ajuda da Decolar
A central de ajuda da Decolar é um bom canal para você conseguir informações úteis sobre diversos assuntos.
Vá até o tópico de seu interesse e veja se algum dos artigos consegue solucionar sua(s) dúvida(s).
Existe algum contato de ouvidoria da Decolar?
A Decolar não possui ouvidoria dedicada no Brasil. Para insatisfação não solucionadas de forma satisfatória pelo SAC, contate o SAC de sua região.
Redes sociais da Decolar
As redes sociais da Decolar podem te ajudar com suporte via mensagens privadas. Perfis oficiais:
- Facebook: facebook.com/Decolar
- X: @Decolar
- Instagram: @decolar
Reclamações e Reclame Aqui da Decolar
O Reclame Aqui é um canal viável para você buscar suporte da Decolar. A equipe da empresa responde a maioria das reclamações, ainda que o índice de solução seja apenas regular. As principais queixas baseadas no Reclame Aqui, redes sociais e Consumidor.gov.br, são:
- Dificuldades em reembolsos e cancelamentos.
- Problemas com remarcações de voos.
- Atendimento lento ou ineficiente.
- Erros em reservas ou pagamentos.
- Questões com Passaporte Decolar.
Para reclamar no Reclame Aqui, siga estes passos:
- Entre no perfil da Decolar e faça login ou crie uma conta.
- Clique em “Reclamar” na página da empresa.
- Informe os dados solicitados e publique o relato.
- Aguarde a análise e resposta de um atendente.
Você também pode registrar uma reclamação no Consumidor.gov.br, onde a Decolar está cadastrada.
E aí, conseguiu entrar em contato com a Decolar? Conta nos comentários!
