Precisa resolver uma dúvida com a Decolar? A agência de viagens online tem canais como telefone, WhatsApp, chat e central de ajuda, ideais para questões sobre reservas, cancelamentos, reembolsos e ouros.
Pela minha experiência, o WhatsApp é prático para suporte rápido. Veja como acessar cada canal.
Resumo dos contatos da Decolar
| Fale com a Decolar | Contato |
|---|---|
| Telefone Decolar (SAC) | (11) 4003 9444 |
| Televendas Decolar | 0800 883 6342 |
| WhatsApp Decolar | +55 (11) 95028 7289 |
| Chat Decolar | Leia o tópico 4 |
| Central de ajuda | CLIQUE AQUI |
| Ouvidoria Decolar | Não possui |
Como posso falar com a Decolar por telefone?
O telefone da Decolar (11) 4003 9444 para nacionais e internacionais, disponível de segunda a sexta, das 8h às 20h, e aos sábados, das 9h às 17h.
Televendas da Decolar
O telefone para vendas é 0800 883 6342, e atende de segunda a sábado, das 8h às 23h, domingos e feriados das 9h às 20h.
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Qual é o WhatsApp da Decolar?
O WhatsApp da Decolar é +55 (11) 95028 7289, disponível 24 horas para clientes com reserva. Salve o número, acesse o perfil e envie “Olá”. Já usei para tirar dúvidas sobre um voo e foi prático.
Outra opção é seguir os passos abaixo:
- Acesse o WhatsApp da Decolar.
- Envie “Oi” e siga os passos da assistente virtual.
- Dependendo da sua necessidade você conseguirá falar com um humano.
Como acessar o chat da Decolar?
O chat da Decolar funciona 24 horas, todos os dias da semana. Para acessá-lo, siga os passos:
- Acesse a página do chat.
- Faça perguntas e veja se a assistente Sofia consegue respondê-las.
- Dependendo da sua necessidade você conseguirá falar com um atendente.
Central de ajuda da Decolar
A central de ajuda da Decolar é um bom canal para você conseguir informações úteis sobre diversos assuntos.
Vá até o tópico de seu interesse e veja se algum dos artigos consegue solucionar sua(s) dúvida(s).
A Decolar possui canal de ouvidoria?
A Decolar não possui ouvidoria dedicada no Brasil. Para insatisfação não solucionadas de forma satisfatória pelo SAC, contate o SAC de sua região.
Redes sociais da Decolar
As redes sociais da Decolar podem te ajudar com suporte via mensagens privadas. Perfis oficiais:
- Facebook: facebook.com/despegar
- X: @Decolar
- Instagram: @decolar
Principais queixas sobre a Decolar
O Reclame Aqui é um canal viável para você buscar suporte da Decolar. A equipe da empresa responde a maioria das reclamações, ainda que o índice de solução seja apenas regular. As principais queixas baseadas no Reclame Aqui, redes sociais e Consumidor.gov.br, são:
- Dificuldades em reembolsos e cancelamentos.
- Problemas com remarcações de voos.
- Atendimento lento ou ineficiente.
- Erros em reservas ou pagamentos.
- Questões com Passaporte Decolar.
Para reclamar, siga estes passos:
- Entre no perfil da Decolar no Reclame Aqui e faça login ou crie uma conta.
- Clique em “Reclamar” na página da empresa.
- Informe os dados solicitados e publique o relato.
- Aguarde a análise e resposta de um atendente.
Se preferir, registre sua queixa diretamente no perfil da Decolar no Consumidor.gov.br.
E aí, conseguiu entrar em contato com a Decolar? Conta nos comentários!
Minha passagem para 30/12/2025 foi suspensa, ficando assim com uma reserva para ser utilizada posteriormente. Há 3 dias fiz remarcação da reserva, mas recebi um e-mail que ainda não confirma a passagem, e não dá prazo para confirmação, com as seguintes mensagens: “Recebemos corretamente seu pedido de alteração. Estamos processando sua solicitação.” “Lembre-se que estamos priorizando os passageiros que estão viajando ou a 24hs de viajar. Assim que possível enviaremos por e-mail o orçamento final da alteração. Fique atento a nossas notificações via e-mail e Minha Conta.”. Estou tentando TODAS as formas de contato disponibilizadas nos sites, mas não atendem! Muito menos o SAC da DECOLAR, que tem um atendimento virtual e logo depois encaminha para uma “musiquinha” que dura hooooras, sem nenhum atendimento. Como fazer para obter algum retorno? Até quando meu pedido de alteração será processado? Muito decepcionada com a negligência da DECOLAR no atendimento ao cliente…
Bom dia Decolar. Fiz uma reserva para o dia 25/04 de Vitória-ES para Recife-PE e não recebi o código de reserva, embora eu tenha comprado com e-mail novo, creio que enviaram para um e-mail antigo já desativado. O telefone do SAC não me ajuda justamente porque pedem o código de reserva. Me ajudem a localizar minha viagem por favor.
Eu fui no PROCON e foi como consegui cancelar minha passagem.
Comprei uma passagem para o RJ para Fevereiro/2026 e me informaram através de um e-mail que minha viagem foi cancelada. Minha passagem ficou em aberto porém agora estou tentando remarcar e não estou conseguindo falar com nenhum atendente pelo telefone e pelo site da decolar estão me cobrando preços absurdos pela remarcação.. Muito decepcionada, não sei o que fazer
Boa tarde, depois de um teste de paciência devido à larga espera para ser atendida e depois de várias ligações interrompidas, hoje, após 2horas de espera consegui que a atendente Alessandra Aparecida de Almeida, da DECOLAR , com uma educação e dedicação ímpar, solucionasse meu problema de passagens. Parabéns para esta linda atendente. Super dedicada ao caso. Meu muito obrigada. 05/05/2026 13h43
Bom dia! Qual foi o número de telefone que você conseguiu ser atendida, por favor, estou desesperado tentando solucionar meu problema. Obrigado!
Fiz a compra de 2 passagens aéreas no dia 4 de Junho pelo site da Decolar. Escolhi a opção de pagamento via transferência bancária, a qual foi realizada conforme comprovante em anexo. Ocorre que devido ao fato de não terem identificado essa transferência não foi gerado o voucher da viagem e o pedido foi cancelado.
Entrei em contato dia 5 de Junho buscando o estorno desse valor pago (R$ 4852,24), demonstrando através do comprovante que o valor foi transferido mas até o momento não consegui nenhum retorno da empresa.
Tento contato através do telefone mas nunca atendem.
Estou no prejuízo já que a empresa permanece com meu dinheiro e não obtive qualquer retorno ou prazo para estorno.
Comprei duas passagems para governador valadares paguei o boleto não recebi os bilhetes e ainda me disseram que são falso e tenho os comprovantes que paguei estam no nome da decolar .com fui lesado e a decolar.naonme atende
estou há 3 horas tentando ser atendido no SAC deles para modificar uma solicitação que fiz pelo site e não atendem!
Estou doente, tenho um voou hoje quinta-feira 16/07/2026 às 20h40 minutos, o descaso por parte da Decolar me deixou indignado, eu e meu esposo não podemos embarcar tendo em vista que nem consigo sair da cama, compramos passagens no valor aproximado de R$ 519,00 e a Decolar quer nos dar um crédito de R$ 37,00, parece uma brincadeira é inacreditável. Estão nos obrigando a viajar mesmo doentes? Com R$ 37,00 não se compra nenhum lanche no aeroporto. Não basta está passando por esse problema de saúde ainda fui atendimento por mais de 5 pessoas da 9h de hoje até o momento que faço essa reclamação. Estamos amparados por lei, eu não pedi dinheiro de volta em momento algum, apenas quero poder usar os créditos em um próximo voou. #EstouDoente #NãoPossoViajar #QueroOValorCreditadoParaOutraViagem. Eu passei o dia em ligação com a Decolar, isso é inadmissível, tomei café da manhã, almocei, lanchei com eles na linha, estou doente e passando por essa humilhação ainda. Vou procurar meus direitos, nunca mais uso a decolar.
Obs.: Quatro atendentes me solicitaram atestado e eu enviei para o e-mail dos mesmos, nada adiantou,