Precisa resolver algum problema ou fazer uma reclamação sobre o Google? A empresa oferece canais como telefone (para produtos específicos), chat (em alguns serviços), formulário de contato, central de ajuda e ouvidoria (restrita ao Google Pay), ideais para questões sobre contas, anúncios, Play Store, pagamentos e outros serviços.
Na minha experiência, a central de ajuda e os formulários específicos de cada produto costumam ser as formas mais eficientes para conseguir orientações. Veja como acessar cada canal.
Resumo dos contatos do Google
| Fale com o Google | Contato |
|---|---|
| Telefone Google (Google Ads) | 0800 727 0278 |
| Telefone Google (Google Play e Google Pay) | 0800 724 8149 |
| WhatsApp Google | Não possui |
| Chat Google | Disponível apenas em alguns produtos |
| E-mail Google (Exclusivo para imprensa) | [email protected] |
| Formulário de contato | Varia conforme o produto |
| Central de ajuda | CLIQUE AQUI |
| Ouvidoria Google (apenas Google Pay) | 0800 724 8195 |
Como posso falar com o Google por telefone?
O Google do Brasil possui telefone de contato apenas para produtos específicos:
- Google Ads: 0800 727 0278, disponível de segunda a sexta, das 9h às 17h.
- Google Play e Google Pay: 0800 724 8149, disponível de segunda a sexta, das 9h às 18h.
Não há telefone geral de SAC para todos os produtos Google.
Conteudos Relacionados:
- Como entrar em contato com o SAC YouTube: Chat, Formulário, Central de Ajuda e outros canais
- Como entrar em contato com o SAC Facebook: WhatsApp, Chat e mais canais de suporte
- Como entrar em contato com o SAC LinkedIn: Chat, Formulário, Central de Ajuda e mais canais de suporte
- Como entrar em contato com o SAC Discord: E-mail, Formulário e outros canais de suporte
- Como entrar em contato com o SAC Pinterest: E-mail, Formulário, Central de Ajuda e mais canais
Qual é o WhatsApp do Google?
O Google não possui WhatsApp oficial para atendimento ao consumidor.
Caso receba mensagens em nome da empresa solicitando dados pessoais, senhas ou códigos, bloqueie e denuncie.
O Google possui chat online?
Nem todos os produtos Google possuem chat de atendimento. Os produtos que possuem chat são:
- Google Workspace
- Google Ads
- Google Play (desenvolvedores e compras)
- Google Cloud Platform
- Google Store (compradores de hardware oficiais da marca)
Para os demais produtos, utilize a central de ajuda ou os formulários específicos.
Como enviar um e-mail para o Google?
O Google disponibiliza o e-mail [email protected], exclusivo para assessoria de imprensa.
Não há e-mail geral de de atendimento ao consumidor. Para suporte, utilize a central de ajuda ou os formulários disponíveis em cada produto.
Nem todos os produtos Google possuem formulário de contato. Para verificar se o serviço que você precisa possui atendimento por formulário:
- Acesse a Ajuda do Google.
- Clique em “Como podemos ajudar?” e digite sua dúvida.
- Ou localize o serviço desejado abaixo da caixa de buscas.
- Verifique se aquele produto oferece atendimento por formulário de contato.
Central de ajuda do Google
Na central de ajuda do Google você encontrará respostas para diversas dúvidas frequentes de praticamente todos os produtos da empresa.
O portal reúne informações sobre Conta Google, Gmail, YouTube, Google Play, Ads, Drive, Maps e muitos outros serviços.
Antes de entrar em contato com o suporte, vale a pena consultar os conteúdos disponíveis para verificar se sua dúvida já foi respondida.
Como acessar a ouvidoria do Google?
No Brasil, a ouvidoria do Google está disponível apenas para falar sobre o Google Pay.
Você pode ligar para 0800 724 8195 ou utilizar os formulários de contato (é necessário estar logado em sua conta Google):
- Caso ainda não tenha acessado o suporte do Google Pay: preencha este formulário.
- Se já teve acesso ao suporte: preencha o formulário da ouvidoria.
O atendimento da ouvidoria funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h, exceto em feriados.
Redes sociais do Google
As redes sociais do Google ajudam os usuários a acompanhar novidades e comunicados oficiais. Perfis oficiais:
- Facebook: facebook.com/Google
- X: @googlebrasil
- Instagram: @GoogleBrasil
Principais queixas sobre o Google
A equipe de atendimento do Google não responde às reclamações publicadas no Reclame Aqui, fazendo com que a plataforma não seja uma boa alternativa para quem busca ajuda. As principais queixas, baseadas no Reclame Aqui, redes sociais e Consumidor.gov.br, são:
- Cobrança indevida.
- Dificuldade para efetuar login.
- Dificuldade para conseguir estorno do valor pago.
- Suspensão e ou banimento.
- Exclusão de conteúdo.
Se mesmo assim, quiser reclamar, siga estes passos:
- Acesse o perfil do Google Brasil no Reclame Aqui.
- Clique em “Reclamar” e informe os dados solicitados.
- Publique a queixa e aguarde a análise e resposta de um atendente.
Se preferir, registre sua queixa diretamente no perfil do Google no Consumidor.gov.br. Por lá, o Google responde a todas as solicitações de seus usuários.
E aí, conseguiu entrar em contato com o Google? Conta nos comentários!
