Se você já se frustrou com um produto que não chegou, um serviço ruim ou um atendimento que ignora sua queixa, o Reclame Aqui é seu aliado.
Lançada em 2001, essa plataforma gratuita revolucionou a relação entre consumidores e empresas no Brasil, e atualmente conta com mais de 40 milhões de usuários e 20 milhões de reclamações registradas.
O que é o Reclame Aqui e por que ele é tão importante?
O Reclame Aqui é um site/app onde qualquer pessoa pode registrar queixas públicas contra empresas – de bancos a marketplaces, passando por telecom e varejo. O diferencial? A visibilidade: as reclamações ficam online, forçando as companhias a responderem para preservar a reputação.
Com uma taxa de solução acima de 75%, ele é mais eficiente que o Procon em muitos casos, sem burocracia ou custos.
Com o e-commerce em alta, o site registra centenas de milhares de reclamações mensais. Empresas monitoram perfis diários para evitar “nota baixa” – um selo de qualidade que influencia compras. Consumidores expõem problemas, e as marcas correm para resolver.
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Como funciona o processo de reclamação?
O fluxo é simples e leva poucos minutos:
- Cadastre-se gratuitamente: Use e-mail ou redes sociais no site reclameaqui.com.br ou app (iOS/Android). É anônimo se quiser.
- Busque a empresa: Digite o nome (ex.: “Nubank” ou “Mercado Livre“) e descreva o problema. Anexe fotos, comprovantes ou outros arquivos para fortalecer sua queixa.
- Publique e aguarde: A reclamação vai ao ar em seguida. Muitas empresas respondem em até 24 horas para manter a nota alta.
- Acompanhe e avalie: Pelo painel pessoal, veja respostas e atualizações. Se resolvido, dê uma nota de 1 a 10. Isso afeta o ranking da empresa.
Se não resolverem, escale para o Procon ou outros órgãos de defesa do consumidor.
A história por trás: de uma frustração a um império
Tudo começou em 2001, quando Maurício Vargas, em São Paulo, perdeu um voo por overbooking. Frustrado com o Procon lento e a Justiça cara, ele criou o site para reclamações públicas.
O que era um formulário básico virou ferramenta temida por empresas: a “vergonha pública” forçava respostas rápidas.
Hoje, com 40 milhões de acessos mensais e valuation acima de R$ 500 milhões, o Reclame Aqui é gratuito para usuários e cobra de empresas por perfis premium. Abaixo deixo um tweet viral sobre a jornada de Vargas, que destaca como a transparência vale mais que bilhões – e inspirou até uma correção oficial da própria plataforma.
2001. São Paulo.
Maurício Vargas comprou produto online.
Não chegou. Empresa sumiu.
PROCON demorava meses. Justiça era cara.
Maurício pensou: "Tem que existir um lugar público para reclamar."Outubro de 2001.
Criou https://t.co/orXzyJKSD5
Site simples. Formulário básico.… pic.twitter.com/RUzTV7qKOi— Não Intendo (@blognaointendo) November 18, 2025
Benefícios para consumidores e empresas
Para você: Soluções rápidas (média de 5 dias), visibilidade coletiva (veja reclamações de outros) e empoderamento – sua voz pressiona mudanças sistêmicas. Já para marcas: Feedback real para melhorar SACs, aumento de lealdade e selos como “RA1000” que atraem clientes.
Em 2025, o site integrou ferramentas de IA para prever tendências de queixas.
Dicas para maximizar o uso do Reclame Aqui
- Seja específico: Detalhes aceleram respostas.
- Monitore rankings: Evite empresas com notas muito baixas.
- Participe de fóruns: Compartilhe experiências para alertar a comunidade.
O Reclame Aqui não é só um site – é um movimento pela justiça cotidiana.
Por que sempre recomendamos o Reclame Aqui em nossos artigos de SAC?
Em todos os nossos guias sobre Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), destacamos o Reclame Aqui como ferramenta essencial porque ele democratiza o acesso à resolução, complementando canais oficiais como ouvidorias e Procon.
Nós o indicamos não só pela eficiência comprovada, mas porque promove transparência real entre marcas e consumidores – algo que o SAC ideal deveria ser.
Seja para reclamar de um banco ou uma loja online, é o primeiro passo para uma resposta efetiva.
E aí, já usou o Reclame Aqui para reclamar de alguma empresa?
