Precisa resolver algum problema ou fazer uma reclamação sobre o Airbnb? A plataforma de hospedagens oferece canais como telefone, chat, formulário de contato e central de ajuda, ideais para dúvidas sobre reservas, cancelamentos, reembolsos e outros serviços.
Na minha experiência, o chat é a forma mais rápida para conseguir suporte quando se está logado na conta. Veja como acessar cada canal.
Resumo dos contatos do Airbnb
| Fale com o Airbnb | Contato |
|---|---|
| Telefone Airbnb (SAC) | 0800 047 5060 |
| WhatsApp Airbnb | Não possui |
| Chat Airbnb | Leia o tópico 4 |
| Formulário de contato | CLIQUE AQUI |
| E-mail Airbnb | Não possui |
| Central de ajuda | CLIQUE AQUI |
| Ouvidoria Airbnb | Não possui |
Como posso falar com o Airbnb por telefone?
O telefone do Airbnb é 0800 047 5060. O horário de atendimento não é informado pela empresa.
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Qual é o WhatsApp do Airbnb?
O Airbnb não possui WhatsApp oficial para atendimento ao consumidor.
Caso receba mensagens em nome da plataforma digital solicitando pagamentos, senhas ou dados pessoais, bloqueie.
Como acessar o chat do Airbnb
O chat do Airbnb está disponível apenas para quem está logado em sua conta. Para acessá-lo, siga estes passos:
- Acesse a página de mensagens do Airbnb.
- Faça login em sua conta, se necessário.
- Digite sua mensagem no chat e envie.
Como enviar um e-mail para o Airbnb?
O Airbnb não possui e-mail para atendimento ao consumidor.
Para enviar uma mensagem, utilize o formulário de contato. É necessário estar logado em sua conta. Siga estes passos:
- Acesse o formulário de contato do Airbnb.
- Em “Envie seu feedback”, selecione uma opção, um tópico ou recurso.
- Deixe sua mensagem e clique em “Enviar”.
Central de ajuda do Airbnb
Na central de ajuda do Airbnb você encontrará informações úteis de forma rápida. Role a página inicial até localizar “Respostas para suas perguntas frequentes”.
Clique no tópico de seu interesse e veja se algum dos conteúdos consegue sanar sua dúvida.
O Airbnb possui canal de ouvidoria?
O Airbnb não possui canal de ouvidoria para atendimento aos consumidores.
Caso sua solicitação não seja solucionada pelos canais convencionais, você poderá buscar auxílio junto ao Procon ou outros órgãos de defesa do consumidor.
Redes sociais do Airbnb
As redes sociais do Airbnb ajudam os consumidores a acompanhar novidades, promoções e dicas de hospedagens. Perfis oficiais:
- Facebook: facebook.com/AirbnbBrasil
- X: @airbnb_br
- Instagram: @airbnb
Principais queixas sobre o Airbnb
A equipe de atendimento do Airbnb responde boa parte das reclamações registradas no Reclame Aqui, fazendo da plataforma mais uma alternativa para quem busca ajuda da empresa. As principais queixas, baseadas no Reclame Aqui, redes sociais e Consumidor.gov.br, são:
- Dificuldade para conseguir estorno do valor pago.
- Cobrança indevida.
- Propaganda enganosa.
- Mau atendimento no SAC.
- Problemas na finalização da compra.
Para reclamar, siga estes passos:
- Acesse o perfil do Airbnb no Reclame Aqui.
- Clique em “Reclamar” e informe os dados solicitados.
- Publique a queixa e aguarde a análise e resposta de um atendente.
Se preferir, registre sua queixa diretamente no perfil do Airbnb no Consumidor.gov.br.
E aí, conseguiu entrar em contato com o Airbnb? Conta nos comentários!
