Precisa resolver uma dúvida com o Rappi Brasil? O app de delivery tem canais como chat no app e e-mail, ideais para rastreio de pedidos, estornos ou suporte.
Pela minha experiência, o chat no app é rápido para assuntos gerais, e o e-mail é mais prático para acessar. Veja como acessar cada canal.
Resumo dos contatos do Rappi
| Fale com o Rappi | Contato |
|---|---|
| Telefone Rappi (SAC) | Não possui |
| WhatsApp Rappi | Não possui número geral (apenas para clientes Diamante/Prime via app) |
| Chat Rappi | Leia o tópico 4 |
| Formulário de contato | CLIQUE AQUI |
| Central de ajuda | Desabilitada |
| Ouvidoria Rappi | Não possui |
Como posso falar com o Rappi por telefone?
O Rappi não possui telefone de SAC no Brasil, seja convencional ou 0800. Para suporte, use o chat no app ou e-mail.
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Existe algum número de WhatsApp do Rappi?
O Rappi não possui WhatsApp oficial para suporte geral. Disponível apenas para clientes Diamante (frequentes) ou Prime (pagantes), acessível via app.
*Cuidado com mensagens falsas pedindo dados; bloqueie e denuncie. Use o chat no app para atendimento.
Como acessar o chat do Rappi
O chat do Rappi é eficiente e funciona 24 horas via app. Já resolvi um erro de rastreio em minutos. Tenha o e-mail da conta à mão.
Para clientes, siga estes passos:
- Abra o app e logue na sua conta.
- Clique no perfil e depois em “Suporte”.
- Selecione pedido ou “Ajuda não relacionada a um pedido”.
- Siga os passos na página para enviar mensagem.
Para restaurantes/entregadores, use o portal ou app específico com “Chamados e ajuda” > “Atendimento” > “Abrir um chamado”.
Formulário de contato do Rappi
O formulário do Rappi é o canal mais prático disponibilizado pela empresa. Testei para tirar uma dúvida sobre entrega e recebi resposta em cerca 3 dias.
Para enviar sua demanda, siga estes passos:
- Acesse o formulário.
- Preencha os campos com os dados solicitados.
- Envie e aguarde a análise e resposta de um atendente.
Existe ouvidoria do Rappi?
O Rappi não possui ouvidoria dedicada no Brasil. Reclamações passam pelo SAC (chat, formulário de contato, etc.). Para casos não solucionados, busque auxílio do Procon ou de algum outro órgão de defesa do consumidor.
Redes sociais do Rappi
As redes sociais do Rappi ajudam com novidades, mas não são canais de suporte. Perfis oficiais:
- Facebook: facebook.com/RappiBrasil
- X: @RappiBrasil
- Instagram: @RappiBrasil
Reclamações e Reclame Aqui do Rappi
O Reclame Aqui também é um canal viável para você buscar suporte do Rappi. A equipe empresa responde uma parcela das reclamações. As principais queixas, baseadas no Reclame Aqui, redes sociais e Consumidor.gov.br, são:
- Cobranças indevidas ou erros em pedidos.
- Estornos demorados ou cancelamentos não processados.
- Mau atendimento ou falta de resposta no chat.
- Propaganda enganosa sobre promoções.
- Problemas com contas de entregadores (bloqueios, repasses).
Para reclamar no Reclame Aqui, siga estes passos:
- Entre no perfil do Rappi e faça login ou crie uma conta.
- Clique em “Reclamar” na página da empresa.
- Preencha os campos com os dados solicitados e envie.
- Aguarde a resposta de um atendente.
Você também pode registrar uma reclamação no Consumidor.gov.br, onde o Rappi está cadastrada.
E aí, conseguiu entrar em contato com o Rappi? Conta nos comentários!
Rappi é um lixo, nunca ressarcem os clientes. NÃO USEM
Não recebi o pedido, e me cobraram indevidamente, no restaurante (SANTO BURGER I) que diz no aplicativo que fica localizado na Vila Formosa na Zona Leste, e a Rappi não tem central de atendimento, não tem chat na plataforma do aplicativo, o restaurante estava cadastrado e única forma de falar era com o restaurante, e eles não atendem o telefone UMA VERGONHA!!! MUITA FALTA DE RESPEITO!!! Como um aplicativo desse não tem suporte? Não tem central de atendimento? Impressionante a falta de respeito com os demais, agora não sei quem ficou com o dinheiro? Se foi o FALSO RESTANTE? Ou com a Rappi? Irei desinstalar agora!!!!!!!!!! Como vão ressarcir o meu dinheiro, se não tem como entrar em contato… Nossa, revoltante demais…
Na rappi entregador sempre trabalhei direitinho no de tudo foi três semanas sem tocar nada sem ganhar uma moeda quero volta minha conta pra carro eles nem responde
fiz uma compra pelo meu cartão BV na farmácia, e depois de concluída , informaram que não tinha a medicação, a compra dia 31/05, ate hoje não extornaram, absurdo