Precisa resolver algum problema ou tirar uma dúvida com o AliExpress Brasil? O marketplace chinês tem canais como chat 24 horas e central de ajuda, ideal para questões sobre pedidos, entregas ou disputas.
Pela minha experiência, o chat é muito prático para assuntos gerais. Veja como acessar cada canal disponível.
Resumo dos contatos do AliExpress
| Fale com o AliExpress | Contato |
|---|---|
| Telefone AliExpress (SAC) | Não possui |
| WhatsApp AliExpress | Não possui |
| Chat AliExpress | Leia o tópico 4 |
| Central de ajuda | CLIQUE AQUI |
| Ouvidoria AliExpress | Não possui |
Como posso falar com o AliExpress por telefone?
O AliExpress não possui telefone de SAC no Brasil, seja convencional ou 0800. Para suporte, use o chat ou algum dos outros canais listados no artigo.
Conteúdos Relacionados:
Qual é o WhatsApp do Aliexpress?
Não há nenhum contato de WhatsApp do AliExpress no Brasil destinado ao atendimento dos consumidores ou a quaisquer outros tipos de temas.
Se receber mensagens de pessoas se passando por representantes da empresa, bloqueie o(s) número(s) e não compartilhe nenhum dado.
Como acessar o chat do AliExpress
O chat do AliExpress é eficiente e funciona 24 horas por dia. Testei para cancelar uma compra e consegui o suporte necessário em poucos minutos.
Para acessar o chat, siga estes passos:
- Acesse o página do chat (é necessário estar logado em sua conta).
- Selecione uma das opções ou digite sua dúvida.
- Se precisar falar com um especialista humano, digite “Conversar com o agente agora”.
- Clique em “Conversar com o agente agora”.
Passo a passo para acessar o chat pelo app:
- Abra o app do AliExpress em seu smartphone.
- Clique em “Minha Conta” no canto inferior direito.
- Role até encontrar a “Central de Ajuda” e clique nela.
- Clique no botão “Serviço online”.
- Selecione um assunto ou digite sua dúvida.
- A assistente virtual, Eva, te auxiliará.
- Se precisar falar com um atenddente humano, digite “Conversar com o agente agora”.
- E depois, clique em “Conversar com o agente agora”.
Central de ajuda do AliExpress
A central de ajuda do AliExpress é ideal para autoatendimento, pois fica disponível 24 horas.
Procure pelo tema de seu interesse na caixa de buscas ou navegue pelas categorias: rastreio, devolução de produtos, reembolso, cancelar pedido, etc.
O AliExpress possui ouvidoria?
O AliExpress não possui ouvidoria dedicada no Brasil. Reclamações passam pelo SAC (chat).
Para casos não solucionados, acione o Procon ou algum outro órgão de defesa ao consumidor.
Redes sociais do AliExpress
As redes sociais do AliExpress ajudam com novidades, mas não são canais de suporte. Perfis oficiais:
- Facebook: facebook.com/aliexpressbr
- X: @AliExpressBR
- Instagram: @aliexpressbr
Principais queixas sobre o AliExpress
O Reclame Aqui é uma das melhores opções para você busca suporte do AliExpress. A empresa responde grande parte dos relatos publicados na plataforma. As principais queixas, baseadas no Reclame Aqui, são:
- Cobranças indevidas ou erros na fatura.
- Dificuldade para cancelar a assinatura.
- Propagandas enganosas sobre promoções ou catálogo.
- Problemas para acessar a conta ou login.
- Instabilidade do app ou códigos de erro.
Para reclamar, siga estes passos:
- Entre no perfil do AliExpress no Reclame Aqui e faça login ou crie uma conta.
- Clique em “Reclamar” na página da empresa.
- Preencha os campos com as informações solicitadas e envie.
- Aguarde a análise e resposta de um atendente.
E aí, conseguiu entrar em contato com o AliExpress? Conta nos comentários!
preciso de uma mercadoria me enviaram uma que não serve para mim
Como faço para conseguir a mercadoria que quero ?
ALI EXPRESS É UMA GANGUE DE MARGINAIS QUE APLICA O GOLPE DE VENDER NÃO ENTREGAR E FICAR COM O DINHEIRO DO CLIENTE, FUI VÍTIMA HA MAIS DE UM ANO AliExpress order 8155499956606691 ATÉ HOJE NADA DE DEVOLVERAM SÓ ENROLADAS E MENTIRAS.
ALI EXPRESS É UMA GANGUE.
ali express tem a esperteza de roubar aos clientes aplicando o golpe de vender não entregar i ficar com o dinheiro do cliente.
ALI EXPRESS ME ROUBOU HA MAIS DE ANO COM O GOLPE DA VENDA SEM ENTREGA E ATÉ HOJE SÓ ENROLADAS POR PARTES DOS MELIANTES DESTA QUADRILHA DE LADRÕES
FUJAM DESTA GANGUE CHAMADA ALI EXPRESS SE NÃO QUIZEREM SER ROUBADOS POIS VVOCE PAGA O PRODUTO NÃO RECEBE E NUNCA DEVOLVEM O DINHEIRO. LADRÕES DECLARADOS.