Precisa resolver uma dúvida com a Amazon Brasil? A gigante do e-commerce oferece canais como telefone 0800 e chat 24 horas, ideais para questões sobre pedidos, devoluções ou Prime.
Na minha experiência, o chat é a opção mais rápida para problemas urgentes. Veja como acessar cada canal.
Resumo de contatos da Amazon
| Fale com a Amazon | Contato |
|---|---|
| Telefone Amazon (SAC) | 0800 941 3331 |
| O Amazon liga para você | Leia o tópico 2 |
| Chat Amazon | CLIQUE AQUI |
| WhatsApp Amazon | Não possui |
| E-mail Amazon | [email protected] |
| Central de ajuda | CLIQUE AQUI |
| Ouvidoria Amazon | Não possui |
Como posso falar com a Amazon por telefone?
O telefone da Amazon é 0800 941 3331, gratuito e disponível 24/7. Tenha o número do pedido ou CPF pronto para agilizar o atendimento. Já usei para rastrear um pacote e o suporte foi eficiente.
Para um callback gratuito, acesse amazon.com.br/gp/help/customer/contact-us, faça login, selecione o tema (ex.: pedido, devolução) e clique em “Ligar”. Um agente liga em minutos, perfeito para evitar espera.
Como acessar o chat da Amazon
O chat da Amazon é eficiente e funciona 24/7. Já resolvi um problema com uma devolução em poucos minutos assim. Mantenha o número do pedido à mão para agilizar.
Siga estes passos para acessar:
- Acesse amazon.com.br/gp/help/customer/contact-us e faça login.
- Escolha o assunto, como “problema com pedido” ou “devolução”.
- Clique em “Iniciar chat” para conectar com um atendente.
- Se o bot não ajudar, digite “falar com atendente” para um humano.
Existe WhatsApp da Amazon?
A Amazon não possui WhatsApp oficial para suporte no Brasil. Use o chat, telefone ou e-mail para atendimento. A central de ajuda também cobre muitas dúvidas.
Existe e-mail da Amazon?
O e-mail da Amazon é [email protected]. Envie sua dúvida com o número do pedido ou CPF para agilizar. Já usei para esclarecer uma cobrança e a resposta veio em 24 horas.
Central de ajuda da Amazon
A central de ajuda da Amazon é ideal para autoatendimento. Busque por “rastrear pedido” ou “devolução” para guias sobre compras, entregas ou Prime. Na prática, resolve muitas dúvidas sem contato direto.
Use a barra de busca ou navegue por categorias. É simples e bem organizado.
Existe ouvidoria da Amazon?
A Amazon não possui ouvidoria dedicada no Brasil. Reclamações passam pelo SAC (telefone, chat ou e-mail). Para escalar, use Procon ou plataformas externas.
O suporte inicial costuma ser eficaz. Guarde os protocolos para rastrear.
Redes sociais da Amazon
As redes sociais da Amazon ajudam com suporte leve via DM. Perfis oficiais:
- Facebook: facebook.com/AmazonBR
- X: @AmazonBR
- Instagram: @amazonbrasil
Testei o X para uma dúvida sobre Prime e responderam em horas. Use para questões simples ou novidades, mas prefira o site oficial para problemas complexos.
Principais queixas sobre a Amazon
As reclamações mais comuns sobre a Amazon Brasil são:
- Atrasos nas entregas ou problemas com rastreamento.
- Produtos entregues diferentes do anunciado ou com defeito.
- Dificuldade em obter reembolso ou suporte em devoluções.
A Amazon tem uma boa reputação no Reclame Aqui, com nota média de 8.0/10 nos últimos 6 meses, respondendo 99.9% das 10,567 reclamações recebidas, com 76.2% de resolução e tempo médio de resposta de 2 dias. Para reclamar, siga estes passos:
- Acesse reclameaqui.com.br/empresa/amazon-brasil/.
- Clique em “Reclamar” e faça login ou cadastre-se.
- Descreva o problema com detalhes, anexando comprovantes se possível.
Você também pode registrar uma queixa no Consumidor.gov.br, onde a Amazon está cadastrada.
E aí, conseguiu entrar em contato com a Amazon? Conta nos comentários!
