Precisa resolver uma dúvida com a Americanas? A plataforma de e-commerce tem canais como telefone, WhatsApp, chat, formulário de contato e central de ajuda, ideais para questões sobre pedidos, entregas ou reclamações. Veja como acessar cada um deles.
Resumo dos contatos da Americanas
| Fale com a Americanas | Contato |
|---|---|
| Telefone Americanas (SAC) | 4003 4848 |
| Telefone Americanas (RJ) | 0800 229 4848 |
| Telefone Americanas (Demais localidades) | 041 (11) 4003 4848 |
| WhatsApp Americanas | +55 (21) 96615 3462 |
| Chat Americanas | Leia o tópico 4 |
| E-mail Americanas | [email protected] |
| Formulário de contato | CLIQUE AQUI |
| Central de ajuda | CLIQUE AQUI |
| Ouvidoria Americanas | Não possui |
Como posso falar com a Americanas por telefone?
O telefone da Americanas para capitais e regiões metropolitanas é 4003 4848, 0800 229 4848 para o estado do Rio de Janeiro, e 041 (11) 4003 4848 para as demais localidades.
O atendimento fica disponível de segunda a sexta, das 8h às 18h, e aos sábados, das 8h às 16h.
Conteúdos Relacionados:
Qual é o WhatsApp da Americanas?
O WhatsApp da Americanas é +55 (21) 96615 3462. Adicione o número aos contatos da agenda do seu celular, abra o perfil da empresa e envie “Olá”.
Outra opção é seguir os passos abaixo:
- Acesse o WhatsApp da Americanas S.A..
- Envie uma mensagem para iniciar o atendimento.
- Dependendo da sua demanda, será possível falar com um humano.
Como acessar o chat da Americanas
O chat da Americanas funciona 24 horas, todos os dias da semana.
Para acessar o chat, siga estes passos:
- Acesse o site da Americanas e faça login.
- Vá à página de pedidos em “Minha Conta”.
- Clique na bola vermelha (com a logo da Americanas), no canto inferior direito.
- Digite sua dúvida e aguarde o atendimento.
Como enviar um e-mail para a Americanas?
Para enviar um e-mail para a Americanas, basta acessar o formulário de contato da loja online; preencher todos os campos com os dados solicitados, enviar e aguarde o retorno de um especialista.
Para falar com as lojas físicas envie um e-mail para [email protected].
Central de ajuda da Americanas
A central de ajuda da Americanas é ideal para autoatendimento, pois fica disponível 24 horas, com respostas para as dúvidas mais frequentes dos consumidores.
Na página de ajuda da empresa há conteúdos sobre entrega, nota fiscal, devolução e cancelamento, pagamento, serviços e e muito mais.
A Americanas possui canal de ouvidoria?
A ouvidoria da Americanas ficava disponível em [email protected], mas o e-mail foi desabilitado.
Se o SAC não conseguir solucionar alguma situação de forma satisfatória, acione o Procon ou algum outro órgão de defesa do consumidor.
Redes sociais da Americanas
As redes sociais da Americanas são boas opções para você ficar por dentro das novidades. Perfis oficiais:
- Facebook: facebook.com/americanas
- X: @americanas
- Instagram: @americanas
Principais queixas sobre a Americanas
A Americanas conta com perfis no Reclame Aqui. Além disso, ainda existem páginas relacionadas ao Submarino e Shoptime, marcas que fizeram parte do mesmo grupo da empresa. As principais queixas, baseadas no Reclame Aqui e Consumidor.gov.br, são:
- Demora ou erro na entrega de pedidos.
- Problemas com qualidade de produtos.
- Dificuldade em trocas ou devoluções.
- Cobranças indevidas ou erros na fatura.
- Atendimento ineficiente no SAC.
Para reclamar, siga estes passos:
- Acesse o Reclame Aqui e busque por Americanas.
- Clique no perfil que se enquadra na sua solicitação. Tem perfil para loja online, loja física e marketplace
- Já no perfil, clique no botão “Reclamar”, informe os dados solicitados e envie sua demanda.
Se preferir, registre sua queixa diretamente no perfil da Americanas no Consumidor.gov.br.
E aí, conseguiu entrar em contato com a Americanas? Conta nos comentários!
COMPRAMOS UMA GELADEIRA ELETROLUX, TUDO PERFEITO,,,,,,MAS PARA MINHA SURPRESA O ENTREGADOR ESTAVA SEM AJUDANTE,, NUNCA MAIS COMPRO ELETRODOMESTICO PELA AMERICANAS,,,,,,
Efetuei a compra de uma máquina de cortar e aparar cabelo profissional Kemei 1987- hair Clipper no dia 01/04/2026, chegou em minha residência hoje no dia 14/04/2026 e quando fui verificar o produto observei que estava cheio de cabelo como estivesse sido usada. Gostaria de saber como isso pode ser resolvido, por favor entre em contato pelo meu e-mail
O meu pedido não foi a entregue, apesar de constar no site de rastreamento que sim, mas não chegou nada minha na minha casa
estou passando o maior transtorno eu e minha familia fizemos uma compra dia 11/05/2026 uma Geladeira eletrolux pedido aprovado emisao de nota fiscal mandaram o produto para a transportadora mensagem no whatsap seu produto chega hoje minha esposa nem saiu de casa aguardando a geladeira nada no outro dia sem mais sem menos o pedido foi cancelado cobraram do cartao de credito o valor e nao recebemos o produto e ninguem fala nada com nada agora nao podemos nem comprar em outra loja pq cobraram do cartao de uma a duas faturas para devolver o dinheiro aff americanas saiba que eu nunca mais comprarei nada com voces por esse transtorno um lixo virou essa loja
NUNCA MAIS COMPRO NAS LOJAS AMERICANAS, VEIO PRODUTO ERRADO ME RECUSEI A RECEBER, AGORA NÃO DEVOLVEM MINHA GRANA E SÓ ROBOS TE ATENDE..NENHUMA PESSOA FISICA. DESCASO TOTAL. QUERO MEU DINHEIRO
NO SITE PARA PEDIR RESSARCIMENTO O VALOR É BEM MENOR DO QUE PAGUEI. NINGUEM ENTRA EM CONTATO SÓ OS MALDITOS ROBOS.
A PIOR EMPRESA QUE EXISTE
Fiz uma compra de chocolate nas americanas com entrega em até 3 horas não foi entregue no dia liguei atendimento cliente no outro dia disseram que seria entregue até a tarde quando foi 14 horas cancelaram meu pedido pois disseram que não tinha motoboy para entregar e fiquei no prejuízo pois veio cobrando no meu cartão e meu reembolso só apartir da segunda ou terceira fatura eu achei que foi propaganda enganosa eu liguei de novo no domingo por que tudo isso foi do dia 28 e 29 no dia 30 eu liguei de novo na terça-feira me disseram que foi realmente cancelado porque não apareceu nenhum motoboy para fazer entrega chateia qualquer um
Eu Comprei um ventilador só que ainda não recebi falaram que já vou entregue mais eu não recebi.