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O que é SAC?
O SAC, sigla de Serviço de Atendimento ao Consumidor, é um canal pelo qual um cliente pode estabelecer contato direto com as empresas.
O SAC deve ser capaz de procurar soluções, tirar dúvidas, atender a reclamações e, por fim, garantir a satisfação do consumidor.
O que é 0800?
O atendimento 0800 é um importante canal de comunicação gratuito com o cliente.
Entre as empresas que oferecem número 0800 para SAC, temos: provedores de internet, agências de turismo, operadoras de cartão de crédito, e-commerces, instituições públicas, etc.
WhatsApp como canal de SAC
O WhatsApp é um aplicativo de mensagens instantâneas. Além de mensagens de texto, é possível enviar imagens, vídeos e documentos e fazer ligações grátis.
Com a popularidade do app, as empresas passaram a integrar o WhatsApp à comunicação e fornecer assistência ao cliente por este meio.
O que é Chat?
O Chat é uma ferramenta criada para oferecer uma comunicação através de mensagens do remetente para o destinatário.
Seja para enviar mensagens pontuais ou esclarecer dúvidas, acesse os chats das empresas para obter suporte através de assistente virtual ou de atendimento humano.
Como fazer uma Reclamação
Reclamação pode ser descrita como a demonstração de descontentamento sobre algo.
Nas situações em que se sinta lesado ou insatisfeito, é importante entrar em contato com os canais das empresas ou entidades fornecedoras, expondo a situação e aguardando uma tratativa sobre a questão.
O que é Ouvidoria?
A Ouvidoria é um setor de atendimento focado em receber e solucionar conflitos entre os interesses da empresa e do cliente.
Ela deve ser acionada somente quando os canais primários – como o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) - não foram capazes de solucionar uma demanda.
