Precisa resolver uma dúvida com a Shopee Brasil? A plataforma de comércio eletrônico tem canais como telefone ouvidoria e chat no app, ideais para questões sobre compras, entregas ou devoluções.
Pela minha experiência, o chat no app é rápido para problemas urgentes. Veja como acessar cada canal.
Resumo de contatos da Shopee
| Fale com a Shopee | Contato |
|---|---|
| Telefone Shopee (SAC) | Não possui |
| Telefone Shopee (Ouvidoria) | 0800 887 1551 |
| WhatsApp Shopee | Não possui |
| Chat Shopee | Leia o tópico 3 |
| Formulário Shopee | CLIQUE AQUI |
| Central de ajuda | CLIQUE AQUI |
| Ouvidoria Shopee | Número 0800 |
Como posso falar com a Shopee por telefone?
A Shopee não possui telefone SAC central. O único telefone é para ouvidoria, disponível de segunda a sexta, das 9h às 18h. Tenha o número do pedido ou CPF à mão para agilizar. Já usei para uma reclamação e o suporte foi direto.
Telefone da Ouvidoria da Shopee:
O telefone Ouvidoria é 0800 887 1551, para reclamações de última instância. Use após tentar o SAC. Disponível de segunda a sexta, das 9h às 18h.
*Apesar de disponibilizar o contato, muitos compradores relatam que não conseguem suporte através dele.
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Como acessar o chat da Shopee
O chat da Shopee funciona de segunda a sexta, das 8h às 22h, e sábados e domingos, das 8h às 20h. Já resolvi um problema com entrega em minutos. Tenha o número do pedido à mão.
Para acessar o chat, siga estes passos:
- Abra o app Shopee e faça login.
- Clique no ícone “EU” no canto inferior direito.
- Role até “Atendimento ao Cliente” e selecione “Chat Shopee”.
- Envie sua mensagem com o problema ou dúvida e aguarde a resposta.
Como usar o formulário de atendimento da Shopee?
O formulário da Shopee está em neste link. Ideal para dúvidas ou reclamações detalhadas. Já usei para uma devolução e recebi resposta em 24 horas.
Siga estes passos:
- Acesse o formulário.
- Selecione “comprador”, “vendedor” ou “afiliado”.
- Escolha o assunto relevante para suporte.
- Escreva sua mensagem e anexe até 5 arquivos.
- Clique em “Enviar” e aguarde a resposta.
Central de ajuda da Shopee
A central de ajuda da Shopee é ideal para autoatendimento. Busque por “rastrear pedido” ou “devolução” para guias sobre compras, entregas ou pagamentos. Na prática, resolve muitas dúvidas sem contato direto.
Use a barra de busca ou navegue por categorias. É simples e bem organizado.
Existe ouvidoria da Shopee?
A Shopee possui ouvidoria dedicada no Brasil. Use o telefone acima para reclamações de última instância. Para escalar sua reclamação, use o Procon ou plataformas externas.
O suporte inicial costuma ser eficaz. Guarde os protocolos para rastrear.
Redes sociais da Shopee
As redes sociais da Shopee ajudam com suporte leve por mensagens diretas ou comentários. Perfis oficiais:
- Facebook: facebook.com/ShopeeBR
- X: @shopee_br
- Instagram: @shopee_br
Testei o Instagram para uma dúvida sobre entrega e responderam em poucas horas. Use para questões simples ou novidades, mas prefira o site oficial para problemas complexos.
Reclamações e Reclame Aqui da Shopee
O perfil da Shopee no Reclame Aqui é útil para escalar problemas. A empresa responde a maioria das reclamações rapidamente, sendo viável para suporte. As principais queixas, baseadas no Reclame Aqui e Consumidor.gov.br, são:
- Demora em reembolsos.
- Problemas com devoluções.
- Questões de pagamento.
- Atraso em entregas.
- Produtos defeituosos.
- Bloqueio de contas.
- Demora no pagamento para vendedores.
Para reclamar no Reclame Aqui, siga estes passos:
- Entre no perfil da Shopee e faça login ou crie uma conta.
- Clique em “Reclamar” na página da empresa.
- Preencha o formulário com título, descrição do problema e número do pedido ou CPF.
- Anexe comprovantes, como e-mails ou fotos, e envie.
Você também pode registrar uma reclamação no Consumidor.gov.br, onde a Shopee está cadastrada.
E aí, conseguiu entrar em contato com a Shopee? Conta nos comentários!
