Precisa resolver uma dúvida com a Shopee Brasil? A plataforma de comércio eletrônico tem canais como chat no app, formulário de contato, central de ajuda e ouvidoria, ideais para questões sobre compras, entregas ou devoluções.
Pela minha experiência, o chat no app é rápido para problemas urgentes. Veja como acessar cada canal.
Resumo dos contatos da Shopee
| Fale com a Shopee | Contato |
|---|---|
| Telefone Shopee (SAC) | Não possui |
| WhatsApp Shopee | Não possui |
| Chat Shopee | Leia o tópico 4 |
| Formulário de contato | CLIQUE AQUI |
| Central de ajuda | CLIQUE AQUI |
| Ouvidoria Shopee | 0800 887 1551 |
Como posso falar com a Shopee por telefone?
A Shopee não possui telefone SAC central. O único telefone da empresa é o da ouvidoria, disponível de segunda a sexta, das 9h às 18h.
*Apesar de disponibilizar o contato, muitos compradores relatam que não conseguem suporte através dele.
Conteúdos Relacionados:
Qual é o WhatsApp da Shopee?
A Shopee não possui WhatsApp para atender seus clientes. Caso você precise falar com a equipe de atendimento do marketplace, use o chat ou o formulário de contato.
Como acessar o chat da Shopee
O chat da Shopee funciona de segunda a sexta, das 8h às 22h; sábados e domingos, das 8h às 20h.
Para acessar o chat, siga estes passos:
- Abra o app Shopee.
- Clique no ícone “EU” no canto inferior direito.
- Role até encontrar “Suporte Shopee” e selecione “Central de Ajuda”.
- Role a página até o final e clique em “Chat Shopee”.
- Selecione uma das opções disponíveis, ou envie sua mensagem com o problema ou dúvida e aguarde a resposta.
Como usar o formulário de atendimento da Shopee?
O formulário da Shopee é ideal para dúvidas ou reclamações detalhadas.
Siga estes passos:
- Acesse a página do formulário de atendimento ao consumidor.
- Selecione entre “vendedor”, “comprador” ou “afiliado”.
- Escolha o assunto que se enquadra no seu problema.
- Escreva sua mensagem e anexe até 5 arquivos.
- Clique em “Enviar” e aguarde a resposta em seu e-mail.
Central de ajuda da Shopee
A central de ajuda da Shopee é ideal para autoatendimento. Busque por “rastrear pedido” ou “devolução” para guias sobre compras, entregas ou pagamentos. Na prática, resolve muitas dúvidas sem contato direto.
Qual é o telefone da ouvidoria Shopee?
A ouvidoria Shopee atende no 0800 887 1551. Mas atenção, use este contato apenas para reclamações de última instância. Para escalar sua reclamação, use o Procon ou plataformas externas.
Redes sociais da Shopee
As redes sociais da Shopee ajudam com suporte leve por mensagens diretas ou comentários. Perfis oficiais:
- Facebook: facebook.com/ShopeeBR
- X: @shopee_br
- Instagram: @shopee_br
Principais queixas sobre a Shopee
O perfil da Shopee no Reclame Aqui é útil para escalar problemas. A empresa responde a maioria das reclamações rapidamente, sendo viável para suporte. As principais queixas, baseadas no Reclame Aqui e Consumidor.gov.br, são:
- Demora em reembolsos.
- Problemas com devoluções.
- Questões de pagamento.
- Atraso em entregas.
- Produtos defeituosos.
- Bloqueio de contas.
- Demora no pagamento para vendedores.
Para reclamar, siga estes passos:
- Entre no perfil da Shopee no Reclame Aqui e faça login ou crie uma conta.
- Clique em “Reclamar” na página da empresa.
- Preencha os dados solicitados pela plataforma.
- Anexe comprovantes, como e-mails ou fotos, e envie.
Se preferir, registre sua queixa diretamente no perfil da Shopee no Consumidor.gov.br.
E aí, conseguiu entrar em contato com a Shopee? Conta nos comentários!
Comprei um par de refletor, e fui comunicado que estava indisponível.
Cancelei a compra, e comprei um outro par de refletor.
Recebi a mercadoria do segundo pedido, Refletor de 100 w.
Mas o que foi cancelado não recebi e está descontado no meu cartão.
Como faço para o reembolso e cancelar a cobrança no Cartão?
Aguardo retorno, obrigado!
Você já entrou em contato com a Shopee através do formulário de contato? Caso não obtenha sucesso por este meio, vale a pena você contestar a compra, pois ela foi feita por cartão de crédito.
eu comprei um celular mais cancelei no mesmo dia não estou com produto as parcelas estou pagando shopee não mim devolver meu dinheiro estou pagando uma produto sei está comigo
Compramos um triciclo eletrico adulto, no dia 09/06/2026, de um representante da Shopee/SP, pagamos e até agora não recebemos a mercadoria, estão alegando que temos que pagar uma taxa pra liberar a mercadoria, se a Shopee, no comercial diz que o frete é grátis pra o Brasil.
Comprei uma secadora de roupa na associada com a shop o vendedor cancelou e não me deram o reembolso do produto tentei entrar em contato com o vendedor me baniram agora não consigo mas contato mando himail pra shop não responde então shop vam resolver o problema…ou vou ter que ir pro procon e abri uma reclamação como roubo paguei o produto e não recebi e nem se quer me deram o reembolso.. Vou procurar meus direitos do consumidor….quero uma resposta por himail
Como eu disse antes quem está se sentindo lesado entra com processo contra a empresa que aí da jeito
Eu comprei os capa de celular e paguei na mesma hora e a compra foi cancelada entrei em contato com a shopee e não tive retorno vou esperar só hoje se não tiver retorno vou até uma delegacia fazer um boletim de ocorrência contra a empresa que me vendeu e contra a shopee assim eles vão responder a processo e pagar uma indenização….